Foire aux questions

Pour souscrire à nos services, contactez-nous via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par courriel. Nous vous proposerons un rendez-vous afin d’évaluer vos besoins pour un devis personnalisé. Une fois le devis validé, nous mettons rapidement en place le service adapté.

Oui, tous nos agents sont formés et certifiés conformément aux normes légales et réglementaires en vigueur du métier de la sécurité. Ils disposent des qualifications spécifiques suivantes telles que :

• Une formation de sauveteur secouriste du travail (SST),
• Une formation d’agent de prévention et de sécurité (APS) ainsi que la vidéo surveillance,
• Et enfin d’une formation d’agent de sécurité incendie (SSIAP).

Nos délais dépendent de vos besoins et de la complexité de la prestation. En général, nous pouvons mettre en place un service dans un délai de 24 à 48 heures après validation du devis.

Oui, il est possible de modifier ou d’annuler une prestation.
Pour cela, vous devez nous en informer au moins 48 heures à l’avance en nous contactant par téléphone ou par courriel.

Nous étudierons votre demande et ferons de notre mieux pour reprogrammer ou adapter la prestation selon vos besoins.

En cas d’urgence, contactez immédiatement les forces de l’ordre, mais ne tentez pas d’intervenir. Une fois la police sur place, vous pouvez renforcer votre sécurité en nous en appelant. Nos agents seront alors déployés rapidement pour assurer votre sécurité.

Nous mettons un point d’honneur à protéger la confidentialité de nos clients. Nos procédures de surveillance sont conçues pour garantir que seules les personnes autorisées aient accès aux informations collectées.

Oui, tous nos agents signent un engagement de confidentialité strict. Cela garantit qu’aucune information concernant nos clients ou nos interventions ne sera divulguée à des tiers.

Nous utilisons des systèmes sécurisés et conformes aux réglementations sur la protection des données, notamment le RGPD. Vos données personnelles et professionnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées sans votre consentement.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Les modalités de paiement sont précisées lors de la signature du contrat.

Nos devis sont transparents et détaillés. En cas de besoins spécifiques non inclus dans le devis initial, nous vous informerons à l’avance des frais supplémentaires.

Oui, nos tarifs sont fixes durant toute la durée du contrat, sauf en cas de modification majeure des prestations demandées ou d’accord préalable entre les deux parties.

Nous garantissons la qualité du service grâce à une sélection rigoureuse de nos agents, des formations régulières et des audits de contrôle sur le terrain. De plus, nos systèmes de surveillance et suivi des rondes permettent un retour précis de chaque prestation.

Si vous rencontrez un problème avec un agent, veuillez contacter immédiatement notre service client. Les coordinateurs prendront les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

Oui, nous assurons un suivi régulier des prestations grâce à des rapports détaillés et des inspections périodiques. Nous restons également disponibles pour ajuster nos services en fonction de vos besoins.

Pour déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone, par email ou via le formulaire dédié sur notre site internet. Chaque réclamation est traitée avec la plus grande attention et dans les meilleurs délais.

Bien sûr ! Vos retours nous aident à nous améliorer.  N’hésitez pas à mettre un avis sur notre page Google ou sur nos réseaux sociaux !